Maar wat nu als we net zoals bij offline leads nu online genoegen nemen met een vluchtige blik naar het aanbod, een net niet afgeronde informatie aanvraag, een bekeken video of een terugkerende bezoeker die geen contactgegevens achter laat. Is dit dan geen lead of is dit er slechts een die wat minder ‘warm’ is maar desondanks het najagen waard? Zeker in deze tijden.

Hieronder laat ik in een paar simpele stappen hoe je deze leads kunt achterhalen met behulp van Google Analytics.

Stap 1: Netwerklocatie – wie is wie en selectie

In Google Analytics (en bijna ieder ander Web Analytics pakket) bestaan er rapporten die laten zien via welke internetprovider bezoek naar je website is gekomen. In Google Analytics heet dit rapport ‘Netwerklocatie’. Aan de hand van dit rapport kun je zien van welke domeinen van internetproviders je bezoekers gebruikmaken. Het domein wordt bepaald door de internetservice die eigenaar is van het internetprotocol-id (IP) van de gebruiker. Bedrijven geven deze ‘netwerklocaties’ vaak de naam van de organisatie.
Kijk, dat is handig. Aan de hand van dit rapport kun je dus organisaties duiden die je website hebben bezocht. Je vindt dit rapport in Google Analytics onder:
Bezoekers > Netwerkeigenschappen > Netwerklocatie.
Vaak zie je hier Essent kabelcom, telfort internet, XS4all etc tussen staan (dit zijn vaak particulieren). Maar als je verder bladert in het rapport kom je ook de bedrijven tegen die wel interessant zijn voor je business. Selecteer bijvoorbeeld de top 10 voor je bedrijf.

Stap 2: Isoleer de lead

Door de komst van geavanceerde segmenten in Google Analytics kunnen we nu de organisaties van je keuze isoleren en aan nadere inspectie onderwerpen. Klik in de GA interface naast geavanceerde segmenten op ‘alle bezoeken’ en klik op nieuw geavanceerd segment maken. Binnen dit scherm maken we het volgende segment aan:

Bij ‘waarde’ selecteer je één van de organisaties die je zojuist in je top X hebt gezet. Maak vervolgens het segment aan en pas het toe op de rapporten. Vanaf dit moment zal Google Analytics alleen die informatie tonen behorend bij de organisatie die je zojuist hebt geselecteerd. Je ziet nu exact wanneer bezoek vanuit deze organisatie op je website was, hoelang ze er hebben doorgebracht en wat ze hebben bekeken.

Stap 3: Gerichter zoeken

Wil je gerichter kijken naar de voor jou interessante bedrijven (en dat is wel aan te raden, zeker wanneer je grote volumes aan bezoeken hebt) Draai de boel dan om  en bedenk eens goed wat voor jouw bedrijfsactiviteit een goede lead is. Zijn dit bezoeken die wel zijn gestart in je doeltrechter maar deze niet hebben afgemaakt? Verwerk dit dan in het segment dat je creëert. En bekijk daarna met dit segment actief de bijbehorende netwerklocaties.

Of isoleer het bezoek dat wel het de hele video van product X of dienst Y heeft gezien maar niet het contactformulier heeft ingevuld. Check met dit segment wederom de netwerklocaties en haal hier de bedrijven uit waarvan je weet dat deze baat hebben bij je product of dienst. Volgens mij kwalificeren deze bedrijven zich prima voor de volgende mailing of een belletje van de sales afdeling.

Zou het accountmanagement- of salesteam binnen jouw organisatie geen raad weten met een lijst met interessante bedrijven waarvan je kunt zeggen wanneer en hoe lang ze de website hebben bezocht en wat ze hebben bekeken? Happy hunting!

Disclaimer: Net als jij en ik zitten bedrijven niet op (offline) spam te wachten. Gebruik dit daarom ook alleen voor die leads waarvan je redelijkerwijs mag aannemen dat ze gebaat zijn bij je product of dienst.

Lees het volledige artikel hier: Using Google Analytics to Create an Optimization Plan

Google Analytics II: (25 februari)
Aimed at users with more complex websites, such as subdomains or 3rd party shopping carts. Also recommended for those that have a familiarity with the product and would like learn more about advanced set ups.

Google Analytics III: (4 maart)
Aimed at Advertisers who have already set up Google Analytics and are tracking data. Discover how to navigate reports and use Analytics data to optimise your AdWords account.

Website Optimiser: (11 maart)
An introduction to Website Optimiser and website testing. This event is for users who are actively tracking their websites conversions and who are looking to make further site changes to improve conversion rates.

Deze webinars zijn vooral voor de beginnende gebruikers van Google Analytics en Google Website Optimizer. Enjoy!

Average feedback grade en feedback by category. Beide rapporten zijn zichtbaar in onderstaand screenshot:

Buiten de twee samenvattingen van de rapporten op het dashboard geeft de add-on ook een extra Kampyle tab in de rapporten onder inhoud.

Naast de Firefox browser heb je Grease Monkey nodig. Heb je beide dan hoef je simpelweg alleen de volgende add-on te downloaden en te installeren (Let op, je moet dan wel al een account hebben). Ben benieuwd hoe jullie de data vanuit Kampyle gebruiken in combinatie met GA.

Voor iedereen die geïnteresseerd is in Google Analytics of er al mee bezig is is het in ieder geval een kanaal om in de gaten te houden. Het Google Analytics Team zegt zelf het volgende over het nieuwe kanaal:

Today, we’re pleased to announce the Google Analytics Channel on YouTube, a one-stop source for the latest Google Analytics-related videos. If you’re looking for a beginner’s guide to interpreting and acting on your data, an introduction to motion charts, or you want to learn how perform placement targeting in 60 seconds, you can now find it at youtube.com/googleanalytics. And, just to prove that we don’t take ourselves too seriously, we’ll add the occasional music video

Google Analytics Team

Google Analytics

In plaats van Google Analytics had hier natuurlijk (bijna) iedere aanbieder van web analytics software kunnen staan. Ongeveer zullen ze allemaal wel de informatie naar boven moeten kunnen halen die jij nodig hebt om pagina’s of elementen binnen pagina’s aan te wijzen die goed testmateriaal zijn. De reden dat ik voor Google Analytics heb gekozen is drieledig:
- Het is zo heerlijk gebruiksvriendelijk.
- Waarschijnlijk heeft 70% van de lezers van deze post GA op de website geïmplementeerd.
- Ik gebruik het zelf erg graag

Als je pas net start met testen let dan vooral op de bouncerate (weigeringspercentage) van je (campagne) landings pagina’s en de minder goed presterende pagina’s die tot je doeltrechter behoren. Ook pagina’s met een hoge exitrate (verlatingspercentage) waar het niet logisch is zijn vaak goed materiaal om te testen.

Informatie: Google Analytics

4Q – iperceptions

4Q is een van de meest korte online surveys die ook nog eens gemakkelijk te gebruiken is en door iedereen op een website gezet kan worden. Avinash Kaushik stond aan de basis van deze survey die de bezoeker (wanneer hij/zij daar mee instemt) 4 vragen stelt die je enorm veel inzicht geven in je klant/bezoeker.

De survey stelt vier vragen:

1. welk cijfer zou je geven aan de website gebaseerd op je bezoek vandaag?
2. Met welk doel bezoek je de website vandaag?
3. Was je succesvol in het bereiken van dit doel?
4. Zo nee, waarom niet. Zo ja, wat vind je het meest waardevol aan de website.

De antwoorden op deze paar vragen geven je direct inzicht in met welk doel bezoekers naar je website of bepaalde pagina’s komen. Sluit het doel van je bezoeker aan bij het doel dat jij voor ogen hebt voor bezoekers? Ik web van niet. Nog nooit een survey gebruikt op je website? Zet je schrap voor de uitkomsten. Hieronder een korte video van de tool die je alles laat zien.

Informatie: 4Q by iperceptions

Clicktale

Hoe goed web analytics pakketten ook zijn om interactie binnen een website door te meten. Vaak zijn ze minder geschikt om in te zoomen op één enkele webpagina. Waarom doet de meest belangrijke bestemmings pagina van die dure campagne of het meest cruciale formulier van je website niet wat je ervan verwacht? Een web analytics tool kan je prima vertellen dat het hier fout gaat maar heeft vaak moeite je te vertellen wat er dan binnen de pagina precies fout gaat. Clicktale is hier een mooie (en in veel gevallen gratis) tool om in te zetten. Deze slimme tool maakt gemakkelijk te interpreteren filmpjes van het gedrag van bezoekers op de pagina’s die jij hebt aangewezen om te monitoren. Erg krachtige tool om eens over de virtuele schouder van je bezoeker te kijken. Een echte aanrader.

Informatie: Clicktale

Crazyegg

Crazyegg is de tool voor een goede overlay van je webpagina’s. Waar Google Analytics nog wel eens moeite heeft met de overlay maakt Crazyegg de verwachtingen waar. Crazyegg geeft de volgende functies:
-overlay
-heatmap
-list
-confetti

Helaas is Crazyegg niet gratis maar gelukkig wel al vanaf $9 verkrijgbaar per maand. Hieronder een korte demo van webby online die crazyegg heeft getest op pcmechanic.

Informatie: Crazyegg

Usertesting.com

een van de meest toffe tools in het rijtje. Usertesting.com laat je als opdrachtgever een opdracht verwoorden op de website en stuurt deze opdracht naar haar leden. Deze leden kunnen vervolgens aangeven of ze jouw opdracht willen uitvoeren op de website die je hebt uitgekozen. (Juist….je hebt het goed gelezen: ook de website van je concurrent Uiteraard kun je de leden selecteren op geslacht, leeftijd, inkomen, en ervaring met het internet. Voor slechts $19 per testpersoon krijg je een screencast van de tester waarin hij ook zijn gedachte uitspreekt over de website en een geschreven samenvatting van de bevindingen van de testpersoon. Voor $19….ongelooflijk. Downside is dat het alleen nog maar kan worden gebruikt met Amerikaanse testers. Laten we hopen dat dit of snel naar Nederland komt of dat een dergelijk initiatief hier start.
Informatie: Usertesting.com

Google Analytics

Er zijn al aardig wat goede posts te vinden over de nieuwe features dus bij deze een overzicht in hapklare brokken:

• Collega André Scholten heeft op Marketingfacts  en webanalisten.nl een mooi overzicht gemaakt van de nieuwe features. “Gigantische update Google Analytics
• Stephane Hamel over de GA update: “As the entry-level bar is raising, (and boy! did it raise today!)”
• Robbin Steif loopt de features af die ze heeft getest: “The New Google Analytics: Ready for Enterprise”
• Avinash Kaushik laat zien hoe hij ‘advanced segments’ gebruikt. Top!
• Marshall met een korte blog (met foto’s) vanaf de eMetrics summit.
• Jordan McCollum: Breaking: Major Upgrades Coming to Google Analytics–Videos of New Features

Enjoy!

De volgende metrics worden opgehaald:

# Diggs
# Sphinns
del.icio.us saves
StumbleUpon reviews
# Yahoo inLinks

Hieronder zie je een screenshot van hoe de plugin de data in Google Analytics verwerkt
De plugin werkt alleen in combinatie met GreaseMonkey. GreaseMonkey kun je hier downloaden. Informatie over GreaseMonkey vind je hier.

Download het hier

AdSense Overview

AdSense Top Content

AdSense Trending

AdSense Omzet Per Pagina

AdSense Top Verwijzende Bronnen

Wanneer er meer nieuws is lees je dat natuurlijk direct hier.