Cool hoe Amazon het doet! Waarom doen we het niet gewoon net zo als Amazon?

…heeft Jared Spool deze geweldige presentatie gemaakt (An Event Apart Seattle 2009). Spool laat met veel humor de design ups en downs zien van amazon.com. Een absolute aanrader!

Hoewel veel van de tips open deuren lijken is het verbazingwekkend om te zien hoe vaak juist hier zaken mis gaan bij websites.

Per onderdeel worden tips gegeven en dat maakt deze pdf een goede en zeer bruikbare checklist voor je website.

Hoewel de pdf gericht is op de Britse markt is de inhoud op de facts and figures na absoluut bruikbaar.

1.    Breng me naar de juiste pagina
2.    Maak beter gebruik van de homepage
3.    Help me navigeren
4.    Geef me de juiste resultaten wanneer ik zoek
5.    Laat productgroepen duidelijk zien
6.    Geef me de productdetails die ik nodig heb
7.    Maak registratie optioneel
8.    Maak koop of offerteaanvraag gemakkelijk
9.    Stel me gerust
10. Hulp

Download hier de pdf of lees de pdf online.

Maar wat nu als we net zoals bij offline leads nu online genoegen nemen met een vluchtige blik naar het aanbod, een net niet afgeronde informatie aanvraag, een bekeken video of een terugkerende bezoeker die geen contactgegevens achter laat. Is dit dan geen lead of is dit er slechts een die wat minder ‘warm’ is maar desondanks het najagen waard? Zeker in deze tijden.

Hieronder laat ik in een paar simpele stappen hoe je deze leads kunt achterhalen met behulp van Google Analytics.

Stap 1: Netwerklocatie – wie is wie en selectie

In Google Analytics (en bijna ieder ander Web Analytics pakket) bestaan er rapporten die laten zien via welke internetprovider bezoek naar je website is gekomen. In Google Analytics heet dit rapport ‘Netwerklocatie’. Aan de hand van dit rapport kun je zien van welke domeinen van internetproviders je bezoekers gebruikmaken. Het domein wordt bepaald door de internetservice die eigenaar is van het internetprotocol-id (IP) van de gebruiker. Bedrijven geven deze ‘netwerklocaties’ vaak de naam van de organisatie.
Kijk, dat is handig. Aan de hand van dit rapport kun je dus organisaties duiden die je website hebben bezocht. Je vindt dit rapport in Google Analytics onder:
Bezoekers > Netwerkeigenschappen > Netwerklocatie.
Vaak zie je hier Essent kabelcom, telfort internet, XS4all etc tussen staan (dit zijn vaak particulieren). Maar als je verder bladert in het rapport kom je ook de bedrijven tegen die wel interessant zijn voor je business. Selecteer bijvoorbeeld de top 10 voor je bedrijf.

Stap 2: Isoleer de lead

Door de komst van geavanceerde segmenten in Google Analytics kunnen we nu de organisaties van je keuze isoleren en aan nadere inspectie onderwerpen. Klik in de GA interface naast geavanceerde segmenten op ‘alle bezoeken’ en klik op nieuw geavanceerd segment maken. Binnen dit scherm maken we het volgende segment aan:

Bij ‘waarde’ selecteer je één van de organisaties die je zojuist in je top X hebt gezet. Maak vervolgens het segment aan en pas het toe op de rapporten. Vanaf dit moment zal Google Analytics alleen die informatie tonen behorend bij de organisatie die je zojuist hebt geselecteerd. Je ziet nu exact wanneer bezoek vanuit deze organisatie op je website was, hoelang ze er hebben doorgebracht en wat ze hebben bekeken.

Stap 3: Gerichter zoeken

Wil je gerichter kijken naar de voor jou interessante bedrijven (en dat is wel aan te raden, zeker wanneer je grote volumes aan bezoeken hebt) Draai de boel dan om  en bedenk eens goed wat voor jouw bedrijfsactiviteit een goede lead is. Zijn dit bezoeken die wel zijn gestart in je doeltrechter maar deze niet hebben afgemaakt? Verwerk dit dan in het segment dat je creëert. En bekijk daarna met dit segment actief de bijbehorende netwerklocaties.

Of isoleer het bezoek dat wel het de hele video van product X of dienst Y heeft gezien maar niet het contactformulier heeft ingevuld. Check met dit segment wederom de netwerklocaties en haal hier de bedrijven uit waarvan je weet dat deze baat hebben bij je product of dienst. Volgens mij kwalificeren deze bedrijven zich prima voor de volgende mailing of een belletje van de sales afdeling.

Zou het accountmanagement- of salesteam binnen jouw organisatie geen raad weten met een lijst met interessante bedrijven waarvan je kunt zeggen wanneer en hoe lang ze de website hebben bezocht en wat ze hebben bekeken? Happy hunting!

Disclaimer: Net als jij en ik zitten bedrijven niet op (offline) spam te wachten. Gebruik dit daarom ook alleen voor die leads waarvan je redelijkerwijs mag aannemen dat ze gebaat zijn bij je product of dienst.

Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity gaat het heten en zal volgens Amazon in November verschijnen. Amazon schrijft het volgende over het boek:

The bestselling book Web Analytics: An Hour A Day was the first book in the analytics space to move beyond clickstream analysis. Web Analytics 2.0 will significantly evolve the approaches from the first book and presents an innovative new framework for making critical business decisions based on web data. The book’s overwhelming focus will be to teach the reader how to use the latest tools and techniques available in the market place. Continuing in the footsteps of the first book, Web Analytics 2.0 will cover the fields of traditional web analytics, usability and qualitative analysis, experimentation and testing, as well as competitive intelligence. It will provide a holistic view of what it takes to make good decisions and exactly how to go about doing that.

Web analytics practitioners continue to have a tremendous interest (only increased by the current economic condition) in being more data-driven. At the same time, the web continues to evolve in significant ways (video, blogs, flash, social media, etc.) that present significant challenges to measurement. Web Analytics 2.0 will tackle both of those topics. Furthermore it will be agnostic in terms of tools, which will make it a must-read for online marketers of all hues, web analysts, web designers and architects, and online executives at all levels of the organization interested in successfully collecting, analyzing, and acting upon web analytics data.

Naast de geschreven inhoud zal het boek een CD-ROM bevatten met daarop video’s van Avinash en andere industry leaders in het vakgebied, podcasts, powerpoint presentaties en andere bestanden.

Bij Amazon.com kun je het boek - Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity – nu al bestellen!

Specs van het boek:

Paperback: 480 pages
Publisher: Sybex (October 26, 2009)
Language: English
ISBN-10: 0470529393
ISBN-13: 978-0470529393

Verwacht in november. Zodra ik het heb gelezen kun je hier een review verwachten.

Vorig jaar heb ik een presentatie van Ash bijgewoond en ik moet zeggen de man verstaat z’n vak. Niet zo heel gek natuurlijk wanneer je bedenkt dat deze man louter landing pages verbetert. Een heel aardige webinar die je een goede checklist geeft voor je landing pages en een aantal sterke voorstellen ter verbetering.

In deze webinar van ruim vijf kwartier behandelt hij de volgende 7 hoofdzonden en geeft hij oplossingen wanneer je tegen dergelijke problemen loopt:

1. Onduidelijke call to actions – The mother-in-law standard – (0:06:53)
2. Te veel keuzemogelijkheden – (0:14:00)
3. Om te veel informatie vragen – (0:16:51)
4. Te veel tekst – (0:21:21)
5. Je beloftes niet nakomen – (0:24:58)
6. Afleidingen – Make it more boring – (0:29:13)
7. Gebrek aan geloofwaardigheid en vertrouwen (0:33:08)

If you’re an advertiser in need of some serious analytics, you’ve probably been watching for our Yahoo! Web Analytics enterprise tool—and you’ll be glad to know that it’s now available for free to search and display advertisers supported by a Yahoo! account team.

Yahoo heeft een aantal features toegevoegd aan wat eerder IndexTools was. Een volledige lijst met feartures vind je hier. Ben je Yahoo adverteerder dan kun kun je via je Yahoo account toegang krijgen tot de tool.

Lees het volledige artikel hier: Using Google Analytics to Create an Optimization Plan

Met flink wat humor en ijzersterke voorbeelden brengt Steve Krug je in Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach To Web Usability – je de usability & design 101 bij. Het boek staat letterlijk vol met herkenbare en minder herkenbare designfouten en voorbeelden waar usability juist erg slim en goed is aangepakt.

Deze tweede druk is vijf jaar na de eerste versie uitgebracht. Van de eerste druk zijn al meer dan 100.000 exemplaren verkocht.

Door de stijl van Steve en de vele screenshots en modellen leest het als een stripboek. (Zo snel heb je werkelijk de bijna 200 bladzijden gelezen). Don’t make me think is een aanrader voor iedereen met een interesse in usability en design.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• User patterns
• Designing for scanning
• Wise use of copy
• Navigation design
• Home page layout
• Usability testing

In deze tweede druk zijn hier de volgende hoofdstukken bijgekomen:

• Usability as common courtesy — Why people really leave Web sites
• Web Accessibility, CSS, and you — Making sites usable and accessible
• Help! My boss wants me to ______. — Surviving executive design whim

Auteur: Steve Krug
uitgever: New Riders Press
Prijs: $26.40 Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability @ Amazon

In de manier waarop online marketing door de jaren heen is bedreven en is afgerekend op succes kun je grofweg 4 fasen onderscheiden. Deze vier fasen laten de weg van volume in bezoeken zien via de conversie hype naar de bottom line van iedere organisatie: voegt wat ik doe iets toe aan het resultaat? Nog te weinig kom ik de laatste vorm tegen.

Fase 1: massa is kassa!? – Traffic

Niet lang na het internet en de eerste voorzichtige websites werd de kracht en grenzeloosheid van het medium onderkend. De kleine kunststukjes waar ontwerpers en developers uren en zo niet dagen in hadden gestoken hadden behoefte aan een publiek. Bezoekers trekken naar websites werd het volgende doel. Aansturen op vertoningen, max. CPC en posities in de Google ranking bijvoorbeeld bij SEA en SEO. Maar ook bereik en response bij display advertising. Pas later kwam het besef dat kwaliteit boven kwantiteit gaat.

Fase 2: Conversie% – De Holy Grail!?

Toen het aantrekken van bezoekers moeilijker werd en vooral ook duurder, werd er gelet op conversies. Oftewel doen de bezoekers die je met zoveel middelen en moeite aantrekt ook de acties die je van ze verlangt? Kopen ze die digitale camera? en zo ja, via welke marketing uiting komen procentueel de meeste kopers?

Maar ook dit blijkt niet zaligmakend wanneer je een omzetdoelstelling hebt en je verkoopt zowel een ‘klik-klak’ camera van 100 euro als een full-options Canon EOS van 800 euro. In dit geval kun je wel over een bepaalde periode wel een gelijkblijvend of zelf stijgend orderconversiepercentage hebben maar als je alleen de klik-klaks verkoopt zie je je omzet dalen. Je orderconversiepercentage alleen zal dit je nooit vertellen.

Fase 3: Omzet – hoe meer hoe beter!?

Dus halen we omzet en omzetwaarde per klant erbij (wat met de komst van betere analyse tools steeds gemakkelijker werd). Dit geeft al een veel beter beeld dan conversie percentage alleen. Veel marketing en sales professionals zullen hun doelen in omzet hebben dus dat snijdt hout. Maar stel nu dat ik op de klik klak camera 50% marge heb en op de EOS maar 2%. In dat geval verkoop ik liever de goedkope camera’s.

Fase 4: Toegevoegde waarde – Yes!

De waarde die een verkoop toevoegt aan de organisatie lijkt dus de meest betrouwbare manier om je marketing uitingen of optimalisatie strategie op te baseren. Het heeft echter één groot nadeel. Je moet een volleerd bedrijfseconoom zijn om dat boven tafel te krijgen in een gemiddelde onderneming (als het al bekend is). kosten van je ver-/inkoopapparaat, je marketing, je voorraden, risco en rendementseis en nog vele andere (Cost of goods sold) maken de berekening erg complex.

Kiezen dus tussen het ‘gemakkelijker’ aansturen op omzet of op het accurate ‘toegevoegde waarde principe’. De praktijk zal wellicht een mooi compromis zijn omdat dit de meest werkbare situatie creëert. Wanneer integratie tussen bijvoorbeeld Web Analytics oplossingen en systemen aan de back end gemeengoed wordt zal dit het aansturen op toegevoegde waarde vergemakkelijken.

Nu ben ik benieuwd; in welke fase zit je zelf?