Web Analytics gaat verder dan alleen de eigen website

Web Analytics gaat verder dan je eigen website of de advertentiecampagnes die traffic naar je site brengen. Althans zo zou het moeten zijn. Nu meer dan ooit interacteert niet alleen je website maar vooral je merk met de hele wereld.

Net zoals mensen niet meer naar je website hoeven te komen om je content te nuttigen (RSS), voelen ze ook vaak niet meer de behoefte je op te zoeken met een klacht. Fora en communities staan vol met positieve en negatieve ervaringen bij tal van merken. Reputation management houdt zich bezig met hoe een merk of imogo overkomt op bijvoorbeeld het internet.

Op het internet heeft iedereen een mening en natuurlijk een platform. Positief hieraan is dat je snel naamsbekendheid op kunt bouwen, negatief is dat je niet in de hand hebt waarom mensen vinden dat je bekend moet staan. Hieronder staat een voorbeeld van slechte exposure voor HBO Nederland op de 4e positie in de organische resultaten van Google.

Online Reputation Management is door de ongrijpbaarheid en snelheid van het internet steeds belangrijker geworden. Sterker nog, er is een complete bedrijfstak uit ontstaan. Ook komt er steeds meer aandacht vanuit de merken en bedrijven zelf. Zelfs in Nederland zijn er bij een aantal grotere bedrijven complete ‘web care teams’ die niets anders doen dan het monitoren van het merk en imago online en desgewenst actie ondernemen.

Er zijn echter een aantal dingen die je kunt doen om je merk in de gaten te houden zonder gelijk met rep. management bedrijven en web care teams aan de slag te gaan. Hier een aantal van mijn favoriete acties.

Google je merk
Het lijkt simple – en dat is het ook – maar het gebeurt echt te weinig. Zeker door de komst van universal search is de eerste pagina van Google lang zo statisch niet meer als ie geweest is. Bekijk goed wie er staan en wat voor boodschap ze over je merk of bedrijf hebben te melden.

Google Alerts
Google Alerts is een gratis service van Google die je per e-mail updates stuurt van de laatste relevante zoekresultaten op de door jou geselcteerde zoekwoorden (zoals je merknaam).

Technorati search
Met behulp van Technorati kun je gemakkelijk blogs doorzoeken. Voer een zoekwoord/ merknaam in bij blog search en je krijgt een lijst met all blogs (die bekend zijn bij Technorati) waarbij over jouw ingevoerde zoekwoord is geblogt. Hieronder een voorbeeld van Sony.

Betaalde diensten
Daarnaast zijn er een heel aantal betaalde diensten die je merk monitoren op het web en die veel gedetaileerder rapporteren en zoeken. Een paar voorbeelden hiervan zijn Trackur en Buzzlogic

Laat even een comment achter als jullie andere technieken gebruiken en/of  wanneer bovenstaande tips van nut zijn (geweest). Ben benieuwd naar jullie online rep.