Order conversiepercentage: Handle with care!

Order conversiepercentage. De markt is er vol van. Deze ratio tussen het aantal bezoekers die een order plaatst en het totaal aantal bezoekers houdt veel mensen bezig. Sterker nog, sommigen zouden hun linkerarm geven voor een paar tienden van een procent verbetering. Toch is er veel mis met het kijken naar order conversiepercentage alleen. Je zou er erg voorzichtig mee om moet gaan – en misschien zelfs wel helemaal niet. Hieronder volgen 5 redenen waarom je conversiepercentage met een flinke korrel zout zou moeten nemen:

Wat gebeurt er?

Een heel hoog of juist laag percentage zegt niets over hoe goed de processen op de website presteren (bijv: shopping cart of check out). Effectiever adverteren heeft ook vaak een verhoging van het conversiepercentage als gevolg maar het check out proces kan vol met fouten zitten. Daarnaast houdt het absoluut geen rekening met trends of seizoensinvloeden.

Blijf alert; actiebereid

Kleine onjuistheden/ fouten in je website (die snel verholpen kunnen worden) komen vaak niet tot uiting in het conversiepercentage en dwingen dus niet tot actie. Ook schommelingen in het conversiepercentage tussen campagnes kunnen elkaar maskeren. Stel: 1,5% is gemiddeld het conversieperctage. Je hebt twee campagnes die verkeer naar je website brengen. Zal je iets opvallen aan het conversiepercentage wanneer de één een conversiepercentage heeft van 1% en de ander van 2% (bij gelijke bezoekersaantallen)? Zou je niet veel liever al je campagnebudget in campagne #2 stoppen?

Benoem je prestaties in duidelijke taal

Een daling in het order conversie percentage van 2,0% naar 1,8% lijkt klein maar je praat hier wel over 10% van de omzet. ACTIE!

Hoger conversiepercentage lagere omzet

Order conversie percentage geeft geen omzet – Wanneer het aantal orders per 100 bezoekers gelijk blijft maar de waarde per order met de helft daalt. Ben ik 50% van mijn omzet kwijt maar dit zie ik niet terug in het order conversie percentage.

Richt je op je bezoekers, niet alleen op je klanten

In veel gevallen komt een minderheid op je website om te kopen. Bezoekers komen bijv . ook om productinformatie, vergelijken, garantievoorwaarden, klachten, zomaar of foutief, vacatures, informatie over de organisatie, etc etc.
Door je sterk op order conversiepercentage te richten en niet op de andere redenen waarom bezoekers op je website komen negeer je een belangrijke groep bezoekers. Diegene die misschien een product willen kopen. Deze groep is vaak groter dan de groep die komt om direct te kopen en daarom juist heel interessant om aandacht te geven.

Conversie percentage zonder context kan en mag geen KPI of stuurmiddel zijn. Handle with care!